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Comment reconnaître une fausse livraison de colis ?
Un transporteur ne réclame jamais 1,99 € par SMS pour libérer un colis. Voici comment vérifier un avis de passage en trente secondes.
L'arnaque au colis fonctionne pour une raison simple : à peu près tout le monde attend quelque chose. Le message n'a pas besoin de viser juste, il lui suffit d'arriver dans une période de commandes. Sa force est le hasard, pas la sophistication.
Les quatre scénarios les plus courants
Les frais de livraison à régler
« Votre colis est en attente, un complément d'affranchissement de 1,79 € est nécessaire. » Le montant est volontairement dérisoire, pour que payer paraisse moins coûteux que vérifier. Ce que la page collecte n'est pas cette somme, mais votre numéro de carte complet — et souvent l'autorisation d'un abonnement récurrent dissimulé dans les conditions.
Les frais de douane
Des frais de douane peuvent réellement exister pour un envoi hors Union européenne. Mais un transporteur les réclame par courrier, par son application, ou au moment de la remise — accompagnés du numéro de suivi, du nom de l'expéditeur et du détail du calcul. Jamais par un SMS anonyme renvoyant vers un formulaire de paiement.
L'avis de passage papier
Un avis glissé dans la boîte aux lettres, aux couleurs approchantes de celles d'un transporteur, invite à appeler un numéro surtaxé ou à se connecter à un site. Comparez-le à un vrai avis : les mentions légales, le numéro de suivi et l'adresse du bureau de retrait figurent toujours sur les documents authentiques.
Le colis jamais commandé
Vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, parfois de faible valeur. Puis un message vous demande de payer, ou de renvoyer l'article à vos frais. En droit français, un bien envoyé sans commande préalable n'a pas à être payé ni renvoyé. Ne vous laissez pas facturer un « retour ».
Comment vérifier en trente secondes
Cherchez le numéro de suivi
Un vrai message le contient. Un message frauduleux parle de « votre colis » sans jamais l'identifier — parce que son auteur ignore ce que vous avez commandé.
Retrouvez la commande d'origine
Ouvrez le site marchand où vous avez commandé et consultez le suivi depuis votre compte. C'est la source la plus fiable, et elle ne dépend d'aucun message reçu.
Utilisez l'application du transporteur
Saisissez-y le numéro de suivi vous-même. Si le colis existe, il apparaît. S'il n'apparaît pas, le message ne venait pas du transporteur.
Ne suivez jamais le lien du message
Il n'apporte rien que vous ne puissiez obtenir par vos propres moyens, et il est le seul élément réellement risqué.
Ce qui distingue un vrai message d'un faux
Message authentique
- Contient un numéro de suivi précis
- Mentionne le marchand ou l'expéditeur
- Renvoie vers le domaine officiel du transporteur
- N'exige aucun paiement immédiat par lien
- Le même suivi apparaît dans l'application officielle
Message frauduleux
- Parle de « votre colis » sans référence
- Réclame une petite somme sous 24 ou 48 heures
- Renvoie vers un domaine approchant mais différent
- Demande des informations que le transporteur possède déjà
- Insiste : « dernier avis avant retour à l'expéditeur »
L'abonnement caché
Une variante fréquente ne se contente pas du numéro de carte : la page de paiement de 1,99 € comporte, en très petits caractères, l'adhésion à un service facturé plusieurs dizaines d'euros par mois. Le premier prélèvement passe souvent inaperçu.
Si cela vous est arrivé, contestez auprès de votre banque et faites opposition : la marche à suivre figure dans notre guide. Vérifiez également la liste des mandats de prélèvement enregistrés sur votre compte.
Signaler
Le signalement ne vous rend pas votre argent, mais il fait bloquer les numéros et les pages utilisés. Il prend quelques secondes.
Ressources officielles
- 33700 — signalement des SMS frauduleuxTransférez le SMS reçu au 33700, puis indiquez le numéro de l'expéditeur.
- SignalConsoPour signaler une pratique commerciale trompeuse à la répression des fraudes.
- Cybermalveillance.gouv.frConseils et assistance si des informations personnelles ont été transmises.
Questions fréquentes
Les frais de douane par SMS existent-ils vraiment ?
Des frais de douane peuvent être dus pour un envoi venant de l'extérieur de l'Union européenne, mais leur règlement passe par le transporteur, avec un numéro de suivi et un détail du calcul. Un SMS anonyme renvoyant vers un formulaire de paiement n'est jamais la voie normale.
Que faire d'un colis reçu sans l'avoir commandé ?
Vous n'avez ni à le payer, ni à le renvoyer à vos frais : la loi française l'interdit pour un envoi non sollicité. Méfiez-vous des messages ultérieurs réclamant un paiement ou des frais de retour, qui font partie du même dispositif.
J'ai payé 1,99 € : est-ce grave ?
La somme n'est pas le sujet. Ce qui compte, ce sont les coordonnées bancaires saisies et l'abonnement parfois dissimulé dans les conditions. Faites opposition sur la carte, contestez auprès de votre banque et vérifiez les mandats de prélèvement enregistrés.
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