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J'ai donné ma carte bancaire à un faux site : que faire ?

Faire opposition, contester l'opération, signaler, déposer plainte. Dans cet ordre, et sans attendre de voir si le colis arrive.

Publié le 7 août 20265 min de lectureLa rédaction Vérifions
Gros plan sur les numéros en relief de deux cartes bancaires superposées.
Photographie Pexels, libre d'usage commercial.

Si vous venez de saisir vos coordonnées bancaires sur un site dont vous doutez, la première chose à savoir est que le temps joue contre vous, mais que la loi française est de votre côté. Voici l'ordre des opérations.

Étape 1 — Bloquer la carte

L'opposition empêche les prélèvements à venir. Elle n'annule pas ceux déjà passés : c'est l'objet de l'étape suivante. Bloquer la carte est gratuit et immédiat, et une carte de remplacement vous sera envoyée.

Si vous avez communiqué un code reçu par SMS ou validé une opération dans votre application, dites-le explicitement à votre banque : la situation et les démarches ne sont pas les mêmes.

Étape 2 — Contester les opérations non autorisées

Le code monétaire et financier prévoit qu'une opération de paiement que vous n'avez pas autorisée doit vous être remboursée par votre banque, celle-ci devant rétablir le compte dans son état antérieur. Vous disposez de treize mois pour la signaler à compter de la date de débit.

La contestation se fait par écrit, de préférence par lettre recommandée ou via la messagerie sécurisée de votre banque, qui en conserve la trace. Indiquez la date, le montant, le nom du commerçant tel qu'il apparaît sur le relevé, et les circonstances.

Étape 3 — Signaler sur Perceval

Perceval est le service officiel de signalement des fraudes à la carte bancaire, accessible depuis service-public.fr avec une identification FranceConnect. Il s'adresse aux cas où vous êtes toujours en possession de votre carte, ce qui est le cas ici.

Le signalement produit un récépissé, utile face à votre banque, et alimente les enquêtes de la gendarmerie et de la police. Il ne remplace pas la contestation auprès de la banque : les deux démarches sont complémentaires.

Étape 4 — Déposer plainte si nécessaire

Le dépôt de plainte n'est pas obligatoire pour obtenir le remboursement d'une opération non autorisée. Il devient utile si les sommes sont importantes, si votre banque conteste, ou si d'autres éléments ont été détournés — pièce d'identité, documents personnels.

La plainte se dépose dans n'importe quel commissariat ou brigade de gendarmerie, quel que soit votre lieu de résidence.

Étape 5 — Vérifier ce qui a pu fuir en plus

Un faux site de paiement collecte rarement le seul numéro de carte. Passez en revue ce que vous avez saisi sur la page :

À contrôler après coup

  • Ai-je créé un compte avec un mot de passe déjà utilisé ailleurs ? Si oui, changez-le partout où il servait.
  • Ai-je transmis une copie de pièce d'identité ? Restez attentif à toute demande de crédit à votre nom.
  • Mon adresse et mon téléphone ont-ils été saisis ? Attendez-vous à des appels de « suivi » : ce sont souvent les mêmes équipes qui rappellent.
  • Ai-je autorisé un prélèvement récurrent ? Vérifiez la liste des mandats sur votre espace bancaire.

Où faire chaque démarche

Ressources officielles

Et si rien n'a encore été débité ?

Ne vous en contentez pas. Des numéros de carte sont fréquemment revendus et utilisés plusieurs semaines après leur collecte, souvent par petits montants pour passer inaperçus. L'opposition reste la seule mesure qui ferme définitivement la porte.

Surveillez également les prélèvements de faible montant, de un ou deux euros : ils servent à tester si la carte est encore active avant une opération plus importante.

Questions fréquentes

Ma banque peut-elle refuser de me rembourser ?

Elle le peut si elle démontre une négligence grave de votre part, notion appréciée au cas par cas. Avoir été trompé par une imitation crédible n'en constitue pas une en soi. En cas de refus, demandez-lui par écrit de motiver sa décision, puis saisissez son médiateur, dont les coordonnées figurent sur vos relevés.

Combien de temps ai-je pour contester une opération ?

Treize mois à compter de la date de débit pour une opération réalisée dans l'Espace économique européen. Ce délai est long, mais agir vite reste préférable : cela limite le nombre d'opérations et facilite l'établissement des faits.

Faut-il déposer plainte pour être remboursé ?

Non, le remboursement d'une opération non autorisée ne dépend pas d'un dépôt de plainte. Une banque qui l'exigerait comme préalable irait au-delà de ce que prévoit la loi. La plainte reste utile pour les montants importants ou en cas de litige.

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